职位描述
售后支持技术支持产品说明书
工作内容:
负责售后支持工作,解决客户关于产品使用过程中遇到的问题,协助解决重大技术问题,确保客户满意度。
主要职责:
- 负责售后支持相关工作,包括在线技术咨询、电话/邮件技术支持等;
- 对产品进行技术升级和更新,了解产品技术特性,确保客户使用过程中遇到的问题都能得到及时有效的解决;
- 参与产品测试及评估,提供技术支持,为产品改进提供建议;
- 编写产品说明书和操作手册,提供给客户参考。
职位要求:
- 不限工作经验,本科学历;
- 具备较强的沟通协调能力;
- 具备简单数据分析能力,能够对产品使用情况进行分析。